服務與支持
SERVICE & SUPPORT

網智科技具備一(yī)支專業的技術服務團隊,公司擁有多名項目經理、軟件架構師、開(kāi)發工(gōng)程師、軟件實施工(gōng)程師、VCP、VCAP工(gōng)程師、ZCP、ZCA工(gōng)程師、CommVault工(gōng)程師、CCA認證工(gōng)程師、Smartx認證工(gōng)程師、OCP認證工(gōng)程師、TE認證工(gōng)程師、安全認證工(gōng)程師、存儲認證工(gōng)程師、微軟認證工(gōng)程師、災備雲高級工(gōng)程師、内容雲高級工(gōng)程師、Anyshare集成開(kāi)發工(gōng)程師等,在爲客戶實施相關産品過程中(zhōng),積累了豐富的咨詢、規劃設計、實施部署、運營維護等成功經驗,形成了獨特的技術和咨詢方法論。網智科技可以根據客戶實際環境,爲客戶量身打造完善的解決方案和方案設計實施,完全具備爲客戶提供高品質服務的能力。

NETSMART ESA技術支持服務模式架構如下(xià)圖所示
服務内容

網智科技建立了完善的客戶服務系統,客戶可以通過電(diàn)話(huà)、遠程、現場等多種方式,得到全面的支持服務,包括産品技術、保修服務、技術咨詢、技術故障解決、廠商(shāng)協調等。網智科技承諾在1小(xiǎo)時内予以響應服務請求,技術人員(yuán)2小(xiǎo)時内予以支持。


  • 01
    日常維護
    成果交付之後,負責相關培訓工(gōng)作,協助客 戶完成日常系統及應用的維護工(gōng)作,從而保 證客戶生(shēng)産系統的正常運行。
  • 02
    現場維護
    網智科技售後技術人員(yuán)與客戶維護人員(yuán)共同 工(gōng)作,提供全面的現場維護服務,保證交付 物(wù)準确無誤。
  • 03
    緊急服務
    當出現遠程未能解決的嚴重故障問題時,提 供現場緊急服務。工(gōng)作完成後向用戶提交現 場服務工(gōng)作報告。
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